Términos y Condiciones del Servicio de ShipAirGlobal

Versión 1.0.0. Antes de aceptar, el Usuario puede descargar o imprimir este texto. Queda a su disposición en forma gratuita un ejemplar en papel en la Oficina de retiro (artículo 38 de la Ley 24.240).

Derecho de revocación. Si el Usuario es consumidor, puede revocar su aceptación dentro de los diez (10) días corridos, sin costo y sin indicar el motivo, con el Botón de arrepentimiento del Sitio o por correo electrónico. El detalle está en la cláusula 15.

1. Quién presta el servicio y qué regula este documento

1.1. ShipAirGlobal es la marca bajo la cual presta el servicio la sociedad identificada en la cláusula 22 (en adelante, "ShipAirGlobal"). Toda mención a ShipAirGlobal en este documento se refiere a esa sociedad.

1.2. Estos Términos regulan el contrato entre ShipAirGlobal y la persona humana o jurídica que se registra en el Portal (el "Usuario"), para el servicio de courier aéreo desde Miami (Estados Unidos) hasta la República Argentina, y el uso del Sitio, del Portal y de los asistentes de atención.

1.3. ShipAirGlobal no es una plataforma ni un intermediario de compras. No vende mercadería, no compra por cuenta del Usuario, no elige ni recomienda vendedores y no participa de la compraventa entre el Usuario y la tienda. Presta un servicio propio de recepción, transporte, gestión aduanera y entrega en oficina, que contrata directamente con el Usuario.

1.4. El servicio se presta solo con destino a la República Argentina. Este contrato se rige por la ley argentina (cláusula 21).

1.5. Integran este contrato: estos Términos; el Anexo A (Tarifa vigente); el Anexo B (Mercadería que no se transporta); la Política de Privacidad; y, cuando el Usuario se beneficie de una promoción, las Bases y Condiciones de Promociones. Todos están publicados en el Sitio y se entregan al Usuario antes de aceptar. Ante una contradicción entre documentos, se aplica la interpretación más favorable al Usuario consumidor.

2. Definiciones

• Sitio: shipairglobal.com y sus subdominios informativos.
• Portal: el área privada del Usuario (portal.shipairglobal.com), donde se registra, ve sus envíos, sube facturas, elige opciones y consulta su dirección en Miami y la de la Oficina de retiro.
• Dirección en Miami: la dirección del Depósito de Miami a nombre del Usuario, con su identificador de casillero, que el Usuario usa como dirección de envío en sus compras.
• Depósito de Miami: el depósito donde ShipAirGlobal recibe, mide, pesa y consolida los Paquetes.
• Oficina de retiro: la oficina de ShipAirGlobal en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires donde el Usuario retira sus Paquetes, de lunes a viernes de 9 a 16 horas. Su dirección exacta figura en el Portal.
• Paquete: cada bulto que llega al Depósito de Miami a nombre del Usuario.
• Compra: la mercadería de un mismo vendedor amparada por una misma factura o comprobante de compra.
• Envío: el transporte de uno o más Paquetes del Usuario desde el Depósito de Miami hasta la Oficina de retiro, con su gestión aduanera.
• Particular y Comercial: los dos tipos de cuenta, definidos en la cláusula 5.
• Gestión aduanera: el cargo de ShipAirGlobal por los trámites en el aeropuerto de Ezeiza (guía aérea, presentación de documentación y nacionalización). No es un impuesto.
• Tributos: los derechos, tasas, el impuesto al valor agregado y demás tributos o percepciones que liquida la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA) por la importación. No son ingresos de ShipAirGlobal.
• Cobertura: la cobertura por valor declarado de la cláusula 12.
• Valor declarado: el valor de la mercadería que el Usuario informa y que surge de la factura de compra.
• Peso cobrable: el mayor entre el peso real y el peso volumétrico, según la cláusula 9.3.

3. El servicio

3.1. Qué incluye. (a) La Dirección en Miami, gratuita y sin cargo mensual; (b) la recepción del Paquete, su medición, pesaje y registro en el Portal; (c) la guarda en el Depósito de Miami por el plazo de la cláusula 10; (d) la consolidación con otros Paquetes y el transporte aéreo a la Argentina, en vuelos de pasajeros con salida semanal; (e) la gestión aduanera ante ARCA, incluida la declaración simplificada del régimen courier y el adelanto de los Tributos por cuenta del Usuario; (f) la guarda en la Oficina de retiro y la entrega allí al Usuario o a quien este autorice.

3.2. Qué no incluye. (a) Entrega a domicilio: no se ofrece; los Paquetes se retiran en la Oficina de retiro. (b) Reembalaje: el Paquete viaja con el embalaje con el que lo despachó el vendedor. ShipAirGlobal no abre, reembala ni elimina cajas, salvo en los casos de la cláusula 8.3 o a pedido expreso del Usuario cuando ese servicio esté disponible. (c) La compra, su pago, los reclamos al vendedor, la garantía del producto, los cambios y las devoluciones: son una relación entre el Usuario y el vendedor. (d) El asesoramiento legal, impositivo o aduanero personalizado.

3.3. El servicio para cada Paquete comienza cuando el Depósito de Miami lo recibe y lo registra en el Portal, y termina cuando el Paquete se entrega en la Oficina de retiro.

4. Cuenta, registro y Dirección en Miami

4.1. Registro. Para usar el servicio, el Usuario debe registrarse en el Portal con datos verdaderos, completos y propios, y aceptar estos Términos y la Política de Privacidad. La registración es gratuita.

4.2. Capacidad. El Usuario persona humana debe ser mayor de 18 años. Quien registra una persona jurídica declara tener facultades para obligarla.

4.3. Una cuenta por persona. Cada persona humana o jurídica puede tener una sola cuenta. La Dirección en Miami es personal: el Usuario no puede cederla ni usarla para recibir mercadería de terceros por cuenta de ellos.

4.4. Seguridad de la cuenta. La contraseña es personal. El Usuario debe avisar de inmediato a ShipAirGlobal si sospecha un uso no autorizado. ShipAirGlobal responde por las fallas de seguridad de sus propios sistemas; el Usuario responde por el uso de su cuenta que resulte de no haber cuidado su contraseña.

4.5. Comunicaciones electrónicas. Al registrarse, el Usuario elige expresamente recibir la información del contrato por medios electrónicos: el Portal y el correo electrónico registrado (artículo 4 de la Ley 24.240). Puede pedir en cualquier momento, sin cargo, una copia en papel en la Oficina de retiro.

4.6. Suspensión. ShipAirGlobal puede suspender una cuenta, con aviso al Usuario y expresión de la causa, si detecta datos falsos, uso de la cuenta para terceros, envío de mercadería del Anexo B o falta de pago de un Envío ya entregado. La suspensión no afecta los Paquetes en curso, que se terminan de procesar según estos Términos.

4.7. Baja. El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento y sin costo con el Botón de baja del Sitio o del Portal, o por correo electrónico (artículo 10 ter de la Ley 24.240). ShipAirGlobal le informa un código de la solicitud dentro de las veinticuatro (24) horas. Los Paquetes recibidos antes de la baja se procesan según estos Términos y las sumas pendientes siguen siendo exigibles.

5. Particular y Comercial

5.1. Particular. Es la cuenta de una persona humana que trae mercadería sin finalidad comercial. Sus Envíos se declaran en el régimen de pequeños envíos (Resolución General ARCA 5608/2024, Anexo II, Título I). Ese régimen admite, según la norma vigente: hasta tres (3) unidades de la misma especie por Envío; hasta cinco (5) Envíos por año calendario y por persona; hasta USD 3.000 de valor FOB por Envío y hasta 50 kg por bulto. Hasta USD 400 de valor FOB por Envío no se pagan derechos de importación ni tasa de estadística (Decreto 1065/2024), pero sí el 21 % de IVA. Por encima de USD 400 se paga el 21 % de IVA más los derechos que correspondan a esa mercadería.

5.2. Comercial. Es la cuenta de una persona humana o jurídica con CUIT que trae mercadería con finalidad comercial. Sus Envíos se declaran en el régimen general courier (Resolución General ARCA 5608/2024, Anexo I): sin tope de unidades ni de Envíos, hasta USD 3.000 de valor FOB por Envío y 50 kg por bulto, y sin franquicia: los Tributos se pagan desde el primer dólar. El Usuario Comercial no es consumidor en los términos del artículo 1092 del Código Civil y Comercial cuando contrata para integrar la mercadería a su actividad.

5.3. Mercadería que no se toma como Comercial. Por la práctica de la aduana argentina, ShipAirGlobal no transporta como Comercial: teléfonos celulares, consolas de videojuegos, ropa e indumentaria (con o sin marca), calzado, ni mercadería usada o reacondicionada. La lista vigente figura en el Anexo B y en el Sitio.

5.4. Elección y responsabilidad del Usuario. El Usuario elige el tipo de cuenta al registrarse y es responsable de que corresponda a la realidad. El cupo anual del Particular lo controla ARCA, no ShipAirGlobal: el Usuario puede consultarlo en ARCA. Si un Envío del Particular excede las condiciones del régimen de pequeños envíos (por ejemplo, por superar el cupo anual o las tres unidades iguales), la aduana puede tramitarlo en otro régimen, con la liquidación de Tributos que corresponda, a cargo del Usuario.

5.5. Requisitos de ARCA. El Usuario debe cumplir los requisitos que la normativa aduanera exija al destinatario del envío (por ejemplo, contar con CUIT o CUIL y con los registros que ARCA requiera). Si falta alguno, el Envío puede quedar retenido hasta que el Usuario lo regularice.

5.6. Envíos por encima del régimen. Si una Compra supera USD 3.000 de valor FOB o un bulto supera 50 kg, no puede viajar en el régimen courier. ShipAirGlobal se lo informa al Usuario y puede ofrecerle una alternativa, sin obligación de prestarla.

6. Cómo funciona un Envío

6.1. Compra. El Usuario compra en la tienda que elija y usa como dirección de envío su Dirección en Miami, con el identificador de casillero junto a su nombre. Un Paquete sin identificador o con un identificador que no corresponde puede demorarse o no poder asignarse.

6.2. Aviso previo y factura. El Usuario puede cargar en el Portal el aviso de la Compra (número de seguimiento, descripción y valor). La factura o comprobante de compra es obligatoria: la aduana la exige (Resolución General ARCA 5608/2024, Anexo I, apartado F). Un Paquete sin factura no puede salir de Miami.

6.3. Recepción en Miami. Al recibir el Paquete, el Depósito de Miami registra su estado exterior, lo pesa, lo mide y lo registra en el Portal. Si el embalaje exterior llega dañado, abierto o mojado, ShipAirGlobal lo hace constar con fotografías y se lo informa al Usuario. Si no hay constancia, se presume, salvo prueba en contrario, que el Paquete se recibió sin vicios aparentes (artículo 1306 del Código Civil y Comercial). El peso y las medidas tomados en el Depósito de Miami son los que se usan para el cálculo del precio; el Usuario puede pedir las fotografías y la medición antes de que el Envío salga.

6.4. Consolidación y vuelo. ShipAirGlobal consolida los Paquetes del Usuario que estén listos (con factura) y los despacha en el vuelo semanal siguiente. El Usuario puede pedir en el Portal que se esperen otras Compras para enviarlas juntas, dentro del plazo de almacenamiento gratuito.

6.5. Aduana. ShipAirGlobal presenta la declaración ante ARCA por cuenta y orden del Usuario (cláusula 7.4), adelanta los Tributos que la aduana liquide y gestiona la liberación.

6.6. Avisos. ShipAirGlobal avisa por correo electrónico cuando recibe los Paquetes, cuando el Envío sale de Miami, cuando está listo para retirar y cuando fue retirado. No envía otros avisos automáticos sobre paquetes.

6.7. Retiro. El Usuario retira en la Oficina de retiro, de lunes a viernes de 9 a 16 horas, presentando su documento y el código de retiro que figura en el Portal. Puede autorizar a otra persona compartiéndole el código; quien retire debe presentar su documento, y sus datos quedan registrados. El Usuario responde por la entrega hecha a quien presente su código de retiro, salvo que haya avisado antes a ShipAirGlobal que el código fue comprometido.

6.8. Revisión al retirar. Antes de firmar la constancia de retiro, el Usuario (o quien retire) tiene derecho a revisar el estado exterior de los Paquetes y a abrirlos en la Oficina de retiro para comprobar su contenido (artículo 1314 del Código Civil y Comercial). ShipAirGlobal puede pedirle que lo haga cuando haya indicios de daño. Todo daño o faltante visible debe quedar escrito en la constancia de retiro. El procedimiento de reclamo está en la cláusula 14.

7. Declaraciones del Usuario, documentación y mandato

7.1. Declaraciones. El Usuario declara, en cada Compra, el contenido real, la cantidad, el valor real pagado y el tipo de cuenta que corresponde. Debe subir la factura verdadera de la Compra. Las obligaciones de declarar el contenido, presentar la carga con embalaje adecuado y entregar la documentación requerida son del cargador (artículo 1296 del Código Civil y Comercial).

7.2. Responsabilidad por la declaración. El Usuario responde por los daños que cause a ShipAirGlobal, a otros usuarios o a terceros la omisión o inexactitud de sus declaraciones o documentos (artículo 1297 del Código Civil y Comercial). Si la aduana detecta una declaración inexacta, se aplica el procedimiento infraccional del artículo 954 del Código Aduanero; las multas, diferencias de Tributos y gastos que resulten de una declaración inexacta del Usuario son a su cargo.

7.3. Valuación de la aduana. Si la aduana determina un valor mayor al declarado, el Usuario paga la diferencia de Tributos que liquide la aduana (Resolución General ARCA 5608/2024, Anexo I, apartado F.3).

7.4. Mandato. El Usuario otorga a ShipAirGlobal mandato para presentar ante ARCA, en su nombre y por su cuenta, la declaración aduanera simplificada de sus Envíos, adelantar los Tributos liquidados y realizar los trámites necesarios para su liberación. ShipAirGlobal usa para esa declaración los datos que el Usuario cargó en el Portal. El mandato se limita a esos fines y se extingue con la baja de la cuenta, salvo para los Envíos en curso.

8. Mercadería que no se transporta; revisión y rechazo

8.1. Prohibiciones. El Usuario no debe enviar a su Dirección en Miami la mercadería del Anexo B. La carga viaja en aviones de pasajeros, por lo que la lista incluye mercancías peligrosas que otros medios de transporte sí admiten.

8.2. Facultad de rechazo. ShipAirGlobal puede rechazar o retener un Paquete cuando exista un motivo serio (artículo 1283 del Código Civil y Comercial), en particular: mercadería del Anexo B; falta de factura; declaraciones contradictorias; exigencias de la autoridad de seguridad aeroportuaria, de exportación de los Estados Unidos o de la aduana argentina; o un embalaje que ponga en riesgo a otras cargas o personas.

8.3. Revisión del contenido. Cuando haya indicios de que un Paquete contiene mercadería del Anexo B o de que la declaración no coincide con el contenido, ShipAirGlobal puede abrirlo para verificarlo, dejando constancia fotográfica y avisando al Usuario. Las autoridades de los Estados Unidos y de la Argentina pueden además inspeccionar cualquier Paquete sin intervención de ShipAirGlobal.

8.4. Qué pasa con la mercadería rechazada. ShipAirGlobal informa al Usuario y le ofrece, según el caso: (a) que la retire en Miami una persona autorizada; (b) que se devuelva al vendedor, a cargo del Usuario; o (c) que se entregue a la autoridad competente cuando la ley lo exija. Los gastos y multas que se originen en mercadería del Anexo B enviada por el Usuario son a su cargo.

9. Precio, Tributos y pago

9.1. Precio. El precio de cada Envío se compone de: (a) el flete por kilogramo de Peso cobrable; (b) la Gestión aduanera, una por Compra; (c) la Cobertura, si el Usuario la eligió; y (d) el almacenamiento, solo si se supera el plazo gratuito de la cláusula 10.1. Los importes vigentes están en el Anexo A, salvo el del almacenamiento, que ShipAirGlobal informa al Usuario antes de cobrarlo (cláusula 10.1). Las promociones vigentes se aplican según sus Bases y Condiciones.

9.2. Tarifa aplicable. Se aplica la tarifa vigente el día en que el Paquete se recibe en el Depósito de Miami. Un cambio de tarifa no se aplica a Paquetes ya recibidos.

9.3. Peso cobrable. Es el mayor entre el peso real y el peso volumétrico. El peso volumétrico se calcula como largo × ancho × alto en centímetros dividido 6.000 (equivalente a la medida en pulgadas dividida 366). Se usan el peso y las medidas tomados en el Depósito de Miami.

9.4. Tributos. Los Tributos los liquida ARCA y no forman parte del precio de ShipAirGlobal. ShipAirGlobal los adelanta al presentar la declaración (Resolución General ARCA 5608/2024, Anexo III) y el Usuario se los reintegra por el importe que liquidó la aduana, sin recargo.

9.5. Cotizaciones. Las cotizaciones de la calculadora del Sitio, del Portal o de los asistentes son estimaciones hechas con los datos que ingresa el Usuario. El importe final resulta del peso y las medidas del Depósito de Miami y de la liquidación de la aduana. Antes del despacho, ShipAirGlobal confirma al Usuario el importe de su servicio.

9.6. Moneda y forma de pago. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (Resolución 4/2025 de la Secretaría de Industria y Comercio, para servicios prestados desde o hacia el exterior). El Usuario puede pagar en dólares o en pesos, por transferencia bancaria a la cuenta que figura en el Portal o en efectivo en la Oficina de retiro. Si paga en pesos, se aplica el tipo de cambio consignado en la factura. ShipAirGlobal nunca solicita pagos a cuentas distintas de la que figura en el Portal.

9.7. Oportunidad del pago y retención. El Envío se paga antes de su entrega o en el momento del retiro. ShipAirGlobal puede conservar los Paquetes hasta que se pague lo adeudado por ese Envío (artículos 1304 y 2587 del Código Civil y Comercial). La retención no habilita a cobrar almacenamiento por los días en que la demora sea imputable a ShipAirGlobal.

9.8. Facturación. ShipAirGlobal emite la factura correspondiente a sus servicios y entrega la constancia de los Tributos adelantados.

10. Almacenamiento y mercadería no retirada

10.1. Sesenta (60) días de almacenamiento gratis. Cada Paquete se guarda sin cargo durante sesenta (60) días corridos desde que llega al Depósito de Miami, mientras espera en Miami y mientras espera en la Oficina de retiro. Desde el día sesenta y uno (61) el almacenamiento tiene costo: ShipAirGlobal se comunica con el Usuario para coordinar el despacho o el retiro del Paquete y le informa por escrito el importe antes de cobrarlo. No se cobra almacenamiento por los días en que el Paquete espera por una causa imputable a ShipAirGlobal.

10.2. Plazo para retirar. El Usuario puede retirar su Paquete en la Oficina de retiro desde el aviso de "listo para retirar". Los días de almacenamiento se cuentan siempre desde la llegada al Depósito de Miami, esté el Paquete en Miami o en la Oficina de retiro.

10.3. Mercadería abandonada. Si pasan noventa (90) días corridos desde el vencimiento del plazo gratuito (es decir, ciento cincuenta (150) días corridos desde que el Paquete llegó al Depósito de Miami) sin que el Usuario lo retire ni pague el almacenamiento y los demás cargos adeudados, ShipAirGlobal lo intima una sola vez, por escrito, por correo electrónico a la casilla registrada (y también en el Portal) a retirarlo o a regularizar su situación dentro de quince (15) días corridos, informándole lo adeudado y lo que sucederá si no lo hace. Vencido ese plazo sin que el Usuario regularice, el Paquete se considera abandonado y el Usuario acepta desde ahora que ShipAirGlobal disponga de él: puede destruirlo, donarlo o devolverlo al remitente a cargo del Usuario, sin otra responsabilidad frente al Usuario por esa mercadería. Lo adeudado por almacenamiento y por los demás cargos sigue siendo exigible. La mercadería que esté bajo control aduanero sigue además el régimen del Código Aduanero.

10.4. La comunicación del importe del almacenamiento (cláusula 10.1) y la intimación de la cláusula 10.3 son las únicas comunicaciones vinculadas al paso del tiempo que envía ShipAirGlobal, y no son avisos automáticos.

11. Plazos

11.1. Plazo estimado. El plazo de entrega en la Oficina de retiro es de siete (7) días hábiles desde que el Paquete llega al Depósito de Miami con su factura. Es un plazo estimado, no garantizado: puede extenderse por las causas ajenas a ShipAirGlobal de la cláusula 11.2. No incluye el tiempo que tarda el vendedor en entregar la Compra en Miami.

11.2. El plazo estimado no corre mientras el Paquete espera por una causa ajena a ShipAirGlobal: falta de factura o de datos del Usuario; pedido del Usuario de esperar otras Compras; inspecciones o retenciones de la aduana, de la autoridad de seguridad aeroportuaria o de exportación; cancelación o reprogramación de vuelos por la aerolínea o la autoridad aeronáutica; o caso fortuito o fuerza mayor (artículo 1730 del Código Civil y Comercial).

11.3. Si el retraso es imputable a ShipAirGlobal, el Usuario tiene los derechos del artículo 10 bis de la Ley 24.240 y del artículo 1285 del Código Civil y Comercial (reducción del flete en proporción al retraso), con la medida de responsabilidad de la cláusula 13.

12. Cobertura por valor declarado

12.1. Qué es. Es la declaración especial de valor que el Usuario hace para su Envío y por la cual ShipAirGlobal responde, en caso de pérdida, destrucción o avería, hasta el Valor declarado en lugar del límite por kilogramo del Convenio de Montreal (artículo 22.3 de ese Convenio). No es un seguro ni la presta una compañía aseguradora: es la responsabilidad de ShipAirGlobal como transportista, ampliada a cambio de un precio.

12.2. Elección expresa en el primer ingreso. La primera vez que el Usuario ingresa al Portal, antes de usarlo, elige si quiere que sus Envíos viajen con Cobertura. La pantalla muestra dos opciones: "Sí, quiero cobertura (USD 10 por envío)", que aparece marcada, y "No". La elección queda hecha recién cuando el Usuario presiona el botón de confirmar; sin esa confirmación no puede seguir usando el Portal. ShipAirGlobal guarda la elección con su fecha y hora, la dirección IP y el navegador desde el que se hizo. La elección se aplica a todos los Envíos del Usuario, incluidos los que todavía no salieron de Miami.

12.3. Cambios, con límites. Para que la opción de cada Envío sea clara para las dos partes, los cambios tienen estos límites:

• (a) Elección general. El Usuario puede cambiarla desde su perfil en el Portal como máximo una vez cada treinta (30) días corridos. El cambio se aplica a los Envíos que lleguen después y a los que todavía no salieron de Miami, salvo a los que el Usuario ya cambió uno por uno.
• (b) Cada Envío. Mientras el Envío no haya salido de Miami, el Usuario puede agregar o quitar la Cobertura de ese Envío una sola vez.
• (c) Cuando el Envío sale de Miami, la opción queda fijada y, si tiene Cobertura, se cobra, porque el riesgo ya empezó a correr cubierto.

Si el Usuario necesita un cambio fuera de estos límites, puede pedirlo por los canales de la cláusula 20 mientras el Envío no haya salido de Miami.

12.4. Precio. El importe fijo por Envío que figura en el Anexo A.

12.5. Qué cubre. La pérdida total o parcial, la destrucción y la avería del contenido ocurridas desde que el Paquete ingresa en buen estado al Depósito de Miami hasta que se entrega en la Oficina de retiro, aunque hayan sido causadas por la aerolínea o por otro transportista que actúe por cuenta de ShipAirGlobal.

12.6. Cuánto se paga. En pérdida o destrucción, el valor de la mercadería según su factura, sin superar el Valor declarado ni el máximo del régimen courier. En avería, el costo de reparación o la disminución de valor, con el mismo límite. Se paga dentro de los treinta (30) días corridos de presentado el reclamo completo de la cláusula 14.

12.7. Qué no cubre. (a) Mercadería del Anexo B o no declarada; (b) el valor no declarado o subdeclarado; (c) el vicio propio, la naturaleza de la mercadería, el desgaste o los defectos de fabricación; (d) los daños por un embalaje del vendedor inadecuado para el transporte aéreo, cuando el Depósito de Miami dejó constancia de su estado al recibirlo o el daño se explica por ese embalaje; (e) los actos de la aduana o de otra autoridad pública (retenciones, decomisos, destrucción, demoras); (f) el retraso; (g) el daño a la mercadería que llegó al Depósito de Miami con el embalaje exterior dañado y así se informó al Usuario.

13. Responsabilidad de ShipAirGlobal

13.1. Principio. ShipAirGlobal responde por la pérdida, destrucción o avería de los Paquetes desde que los recibe en el Depósito de Miami hasta que los entrega en la Oficina de retiro, salvo que pruebe que la causa del daño le fue ajena (artículo 1286 del Código Civil y Comercial y artículo 40 de la Ley 24.240). Responde también por las personas de las que se sirve para prestar el servicio, entre ellas la aerolínea, con los límites de esta cláusula.

13.2. Causa ajena. ShipAirGlobal no responde cuando el daño se debe a una causa ajena, que la ley reconoce como tal, en particular:

• (a) el vicio propio o la naturaleza de la mercadería (artículo 1286 del Código Civil y Comercial; artículo 18.2.a del Convenio de Montreal);
• (b) el embalaje defectuoso hecho por el vendedor u otra persona distinta de ShipAirGlobal (artículo 18.2.b del Convenio de Montreal; artículo 1376 del Código Civil y Comercial);
• (c) un acto de la autoridad pública relacionado con la entrada, la salida o el tránsito de la carga, incluidos los de la aduana argentina, ARCA y las autoridades de seguridad y exportación de los Estados Unidos (artículo 18.2.d del Convenio de Montreal);
• (d) un acto de guerra o conflicto armado (artículo 18.2.c del Convenio de Montreal);
• (e) el caso fortuito o la fuerza mayor (artículo 1730 del Código Civil y Comercial);
• (f) el hecho del Usuario, del vendedor o de un tercero por quien ShipAirGlobal no debe responder, como el transportista que lleva la Compra hasta el Depósito de Miami antes de su recepción (artículo 1731 del Código Civil y Comercial);
• (g) la inexactitud de las declaraciones o documentos del Usuario (artículo 1297 del Código Civil y Comercial).

13.3. Cuánto se indemniza. La indemnización por pérdida o avería es el valor de la mercadería o su disminución de valor, en el tiempo y lugar en que debió entregarse (artículo 1311 del Código Civil y Comercial). Ese valor se acredita con la factura de compra y no puede superar el Valor declarado por el Usuario para ese Envío, que es la declaración que el propio Usuario hizo ante la aduana.

13.4. Envíos sin Cobertura. Si el Usuario eligió no tener Cobertura, la responsabilidad de ShipAirGlobal por pérdida, destrucción, avería o retraso durante el transporte aéreo internacional se limita a veintiséis (26) Derechos Especiales de Giro por kilogramo de Peso cobrable del Paquete afectado, que es el límite vigente del artículo 22.3 del Convenio de Montreal de 1999 (aprobado por la Ley 26.451), aplicable al transporte aéreo por el artículo 63 de la Ley 24.240. El transporte aéreo comprende el período del artículo 18 del Convenio, incluida la presunción de su apartado 4. La conversión a moneda se hace al valor del Derecho Especial de Giro en la fecha de la sentencia o del pago (artículo 23 del Convenio). Fuera de ese período se aplican las reglas generales de las cláusulas 13.1 a 13.3.

13.5. Lo que ShipAirGlobal no limita. Nada de este contrato limita ni excluye la responsabilidad de ShipAirGlobal: (a) por dolo o culpa grave propios o de las personas de las que se sirve (artículo 1743 del Código Civil y Comercial); (b) por daños a la vida o a la integridad de las personas; (c) por el incumplimiento de sus obligaciones de protección de datos personales; ni (d) los derechos que la Ley 24.240 reconoce al consumidor y que no pueden renunciarse.

13.6. Lo que no forma parte del servicio. ShipAirGlobal no responde por lo que no está bajo su control ni forma parte de su prestación: la calidad, el funcionamiento, la autenticidad o la garantía de la mercadería comprada; los incumplimientos del vendedor; los Paquetes que el vendedor nunca entregó en el Depósito de Miami; ni el monto de los Tributos que fija la aduana.

14. Reclamos

14.1. Daño o faltante visible. Debe quedar escrito en la constancia de retiro. Si el Paquete se retira sin observaciones, se presume, salvo prueba en contrario, que se entregó en buen estado (artículo 31.1 del Convenio de Montreal y artículos 1306, 1314 y 1315 del Código Civil y Comercial).

14.2. Daño o faltante no visible al retirar. El Usuario debe reclamar por escrito apenas lo advierta y dentro de los catorce (14) días corridos desde el retiro (artículo 31.2 del Convenio de Montreal). Conviene conservar el embalaje original y el contenido tal como se encontró hasta que ShipAirGlobal lo revise.

14.3. Retraso. El reclamo por retraso se presenta por escrito dentro de los veintiún (21) días corridos desde que el Envío se puso a disposición del Usuario (artículo 31.2 del Convenio de Montreal).

14.4. Pérdida. Si un Paquete registrado en el Portal no llega, el Usuario puede reclamar desde que vence el plazo estimado de la cláusula 11. Las acciones judiciales por daños derivados del transporte prescriben a los dos (2) años (artículo 2562, inciso d, del Código Civil y Comercial; artículo 35 del Convenio de Montreal).

14.5. Cómo reclamar. Por el Portal ("Hablar con el equipo"), por correo electrónico a la dirección de la cláusula 20 o por escrito en la Oficina de retiro. El reclamo debe identificar el Envío y describir el daño o faltante, y conviene acompañar los elementos que el Usuario tenga: la factura de compra, fotografías del Paquete y del contenido, y la constancia de retiro. ShipAirGlobal aporta los suyos: el registro de recepción con fotografías, pesos y medidas, y la constancia de retiro. Ningún reclamo se rechaza por falta de un medio de prueba determinado: ShipAirGlobal evalúa todos los elementos disponibles.

14.6. Respuesta. ShipAirGlobal entrega un número de reclamo dentro de las veinticuatro (24) horas y responde por escrito dentro de los diez (10) días hábiles. Si el reclamo es procedente, paga dentro de los treinta (30) días corridos desde que el reclamo está completo.

14.7. Otras vías. El reclamo ante ShipAirGlobal es gratuito y voluntario. No es requisito para que el Usuario acuda al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC, Ley 26.993), a la autoridad de defensa del consumidor de su jurisdicción o a la justicia.

15. Revocación (botón de arrepentimiento)

15.1. Derecho. El Usuario consumidor puede revocar su aceptación dentro de los diez (10) días corridos, sin costo y sin indicar el motivo (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículos 1110 a 1115 del Código Civil y Comercial). Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente.

15.2. Cómo. Con el Botón de arrepentimiento del Sitio (no requiere registrarse ni otro trámite), por correo electrónico o por escrito en la Oficina de retiro. ShipAirGlobal informa dentro de las veinticuatro (24) horas un código de la solicitud (Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial).

15.3. Desde cuándo. Para la cuenta, desde la aceptación de estos Términos. Para cada Envío, desde que el Paquete se recibe en el Depósito de Miami y se registra en el Portal, que es cuando se celebra el contrato de ese Envío.

15.4. Efectos si el Envío todavía no salió de Miami. No se cobra nada por ese Envío y se reintegra lo que el Usuario hubiera pagado. El Paquete queda a disposición del Usuario en el Depósito de Miami para que lo retire una persona autorizada o para que el Usuario gestione su devolución con el vendedor.

15.5. Efectos si el Envío ya fue transportado. El transporte ya realizado no puede restituirse. En ese caso el Usuario abona el valor del servicio efectivamente prestado, que nunca supera el precio pactado, y ShipAirGlobal reintegra lo pagado por prestaciones no ejecutadas (artículos 1113 y 1114 del Código Civil y Comercial; artículo 3, inciso b, de la Disposición 954/2025).

15.6. Comercial. El derecho de revocación no aplica a las contrataciones con fines de reventa o de integración en una actividad comercial (artículo 3, inciso c, de la Disposición 954/2025).

16. Promociones

16.1. Las promociones vigentes, su alcance, sus condiciones y su plazo están en las Bases y Condiciones de Promociones, publicadas en el Sitio. Una promoción se aplica a los Paquetes recibidos en el Depósito de Miami durante su vigencia. Su baja o modificación nunca afecta a Paquetes ya recibidos.

17. Uso del Sitio, del Portal y de los asistentes

17.1. El Sitio es informativo. Navegarlo no implica aceptar ningún contrato: el contrato se celebra solo al registrarse y aceptar estos Términos en el Portal.

17.2. Información orientativa. Las guías, la calculadora y la información sobre normativa aduanera e impositiva que ShipAirGlobal publica son una ayuda general, redactada con cuidado y actualizada periódicamente. No reemplazan el asesoramiento profesional para un caso particular. Si una norma cambia, prevalece la norma.

17.3. Asistentes automáticos. El Sitio, el Portal y el WhatsApp de ShipAirGlobal tienen asistentes automáticos que usan inteligencia artificial, y así se informa al Usuario. Sus respuestas son orientativas y pueden contener errores. El precio y las condiciones aplicables a cada Envío son los de estos Términos, el Anexo A y la confirmación del importe de la cláusula 9.5. El Usuario puede pedir en cualquier momento la atención de una persona por los canales de la cláusula 20. El Usuario no debe enviar a los asistentes datos que no hagan falta para su consulta (por ejemplo, contraseñas o datos de tarjetas).

17.4. WhatsApp vinculado. El Usuario puede vincular su número de WhatsApp a su cuenta con el código que genera el Portal. Solo un número vinculado recibe información de sus Paquetes, facturas y retiros.

17.5. Uso permitido. El Usuario se compromete a usar el Sitio y el Portal de buena fe y para el servicio. Queda prohibido: acceder a cuentas o datos ajenos; intentar vulnerar la seguridad; extraer datos en forma masiva o automatizada; subir archivos con código malicioso o con contenido ilícito; y suplantar a otra persona.

17.6. Disponibilidad. ShipAirGlobal procura que el Sitio y el Portal funcionen en forma continua, pero pueden interrumpirse por mantenimiento o fallas de terceros. Una interrupción del Portal no altera los plazos de reclamo del Usuario, que puede siempre reclamar por correo electrónico o en la Oficina de retiro.

17.7. Propiedad intelectual. La marca ShipAirGlobal, los logotipos, los textos, el diseño y el software del Sitio y del Portal pertenecen a ShipAirGlobal o a sus licenciantes. El Usuario puede usarlos solo para usar el servicio. Opinar sobre ShipAirGlobal, incluso en forma negativa, es libre y no genera ninguna consecuencia contractual.

18. Datos personales

18.1. El tratamiento de los datos del Usuario se rige por la Política de Privacidad, que integra este contrato.

19. Versiones y modificaciones de estos Términos

19.1. Cada versión de estos Términos tiene un número y una fecha de vigencia. El historial de versiones está publicado en el Sitio, y el Usuario puede consultar en el Portal qué versión aceptó y cuándo.

19.2. Cambios que requieren aceptación. Si ShipAirGlobal cambia una condición que afecta los derechos u obligaciones del Usuario (precio o su forma de cálculo, responsabilidad, reclamos, Cobertura, datos personales u otra condición esencial), avisa al Usuario con al menos quince (15) días corridos de anticipación por correo electrónico y en el Portal, y le pide que acepte la nueva versión. El cambio rige solo para los Paquetes recibidos en el Depósito de Miami después de que el Usuario lo acepta. Mientras no la acepte, sus Paquetes ya recibidos se rigen por la versión anterior. Si no la acepta, puede dar de baja la cuenta sin costo.

19.3. Cambios que no requieren aceptación. Las correcciones de redacción que no alteran el contenido, los cambios que solo benefician al Usuario y las actualizaciones que impone una norma se publican con su nueva versión y se informan en el Portal.

19.4. El silencio o el uso continuado del servicio no equivalen a aceptar un cambio del punto 19.2.

20. Atención al Usuario y comunicaciones

20.1. Consultas y reclamos: por el Portal ("Hablar con el equipo"), por correo electrónico a info@shipairglobal.com, por WhatsApp en el número publicado en el Sitio y en la Oficina de retiro, de lunes a viernes de 9 a 16 horas. El área responsable es la de Atención al Cliente de ShipAirGlobal.

20.2. Las comunicaciones de ShipAirGlobal al Usuario se hacen al correo electrónico registrado y en el Portal, y se tienen por recibidas cuando llegan a esa casilla. El Usuario debe mantener su correo actualizado.

21. Ley aplicable y jurisdicción

21.1. Este contrato se rige por las leyes de la República Argentina. En las relaciones de consumo prevalecen la Ley 24.240 y las normas del Código Civil y Comercial sobre contratos de consumo.

21.2. El Usuario consumidor puede demandar, a su elección, ante los tribunales de su domicilio real o ante los demás que admite el artículo 2654 del Código Civil y Comercial. Las acciones de ShipAirGlobal contra el Usuario consumidor solo pueden iniciarse ante los tribunales de su domicilio real. No se pacta ninguna prórroga de jurisdicción (artículo 1109 del Código Civil y Comercial).

21.3. Con el Usuario Comercial que no sea consumidor, son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

22. Identificación del prestador

El servicio que se presta bajo la marca ShipAirGlobal está a cargo de F.M. Express S.A., CUIT 30-71694375-1, con domicilio en Paraguay 1132, piso 1, C1057, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Anexo A — Tarifa vigente

Vigente para Paquetes recibidos en el Depósito de Miami desde el 7 de octubre de 2026. Importes en dólares estadounidenses.

Anexo B — Mercadería que no se transporta

La carga viaja en aviones de pasajeros y sale de los Estados Unidos, por lo que se aplican, además de la normativa argentina, las restricciones de la aviación civil y del control de exportaciones de ese país. Esta lista es orientativa y puede actualizarse cuando cambie una norma; la versión vigente está en el Sitio.

B.1. Mercancías peligrosas para el transporte aéreo (no se transportan en ningún caso). Perfumes y fragancias con alcohol; aerosoles de cualquier tipo (incluidos desodorantes en aerosol); líquidos y productos inflamables (alcohol en gel, esmaltes, solventes, pinturas, pegamentos, encendedores, fósforos); baterías de litio sueltas y bancos de energía (power banks); equipos con baterías de más de 100 Wh; cartuchos de gas, garrafas y extintores; airbags, pretensores y amortiguadores a gas; lavandina, cloro y otros corrosivos; cigarrillos electrónicos y sus cargas; y toda otra mercancía clasificada como peligrosa por la reglamentación aeronáutica. Las baterías de litio instaladas en el equipo o embaladas con él (por ejemplo, en un teléfono o una computadora) sí se transportan dentro de los límites de esa reglamentación.

B.2. Mercadería sujeta a control de exportación de los Estados Unidos. Armas, sus partes, municiones y accesorios (incluidas miras y ópticas para armas); equipos de visión nocturna o térmica; chalecos balísticos; dispositivos de descarga eléctrica; gas pimienta; esposas; y todo bien que requiera licencia de exportación.

B.3. Mercadería prohibida o restringida en la Argentina. Estupefacientes y sustancias controladas; medicamentos y productos que requieran autorización previa de un organismo para su importación; mercadería falsificada o que infrinja derechos de propiedad intelectual; dinero, valores y metales preciosos; animales y plantas; alimentos y bebidas, incluso envasados; y toda mercadería excluida del régimen courier (Resolución General ARCA 5608/2024, Anexo I, apartado H).

B.4. Mercadería que no se transporta como Comercial (sí como Particular, dentro de los límites del régimen): teléfonos celulares, consolas de videojuegos, ropa e indumentaria, calzado. La mercadería usada o reacondicionada no se transporta como Comercial.

B.5. Por valor o peso. Compras de más de USD 3.000 de valor FOB por Envío y bultos de más de 50 kg.