Términos y Condiciones del Servicio
Por favor, leé detenidamente las condiciones de uso de tu casillero internacional antes de operar.
1. OBJETO Y PARTES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, el Portal de Clientes y los servicios de casillero postal internacional, consolidación de carga, transporte aéreo y despacho de importación bajo el régimen de Courier simplificado, prestados por ShipAirGlobal (en adelante, "la Empresa") a toda persona que se registre o utilice el servicio (en adelante, "el Cliente"). ShipAirGlobal actúa en una doble capacidad: como prestador de servicios logísticos y de despacho aduanero, y como proveedor de la plataforma tecnológica (el "Portal") que permite gestionar el casillero, hacer seguimiento de paquetes y comunicarse con el asistente virtual. El uso del Portal implica la aceptación íntegra de estos Términos.
2. GRATUIDAD DEL CASILLERO
La apertura, asignación y mantenimiento de la suite/casillero es 100% gratuita. El cliente solo abonará las tarifas correspondientes al flete aéreo de los paquetes efectivamente transportados, seguro aduanero obligatorio y tasas de aduana simplificada vigentes al momento del arribo.
3. PESO FACTURABLE (FÍSICO VS VOLUMÉTRICO)
El costo de flete aéreo se calcula en base al peso facturable, el cual resulta del valor mayor entre el peso físico obtenido en balanza y el peso volumétrico (calculado según la fórmula internacional estándar de aviación de carga: Largo x Ancho x Alto en centímetros dividido 6000, equivalente a la medición en inches dividida 366).
4. SEGURO ADUANERO OBLIGATORIO Y LÍMITES DE COBERTURA
Todos los envíos están sujetos a una tasa de seguro obligatorio correspondiente al 2% del valor FOB declarado de la mercadería, la cual ampara pérdidas totales o daños severos ocurridos durante el tránsito aéreo internacional bajo custodia de ShipAirGlobal. La cobertura se limita al valor FOB efectivamente declarado por el Cliente al momento de la carga; ShipAirGlobal no asume responsabilidad por valores no declarados o subdeclarados. Quedan excluidos de cobertura los daños derivados de un embalaje inadecuado provisto por el Cliente, el desgaste natural de la mercadería, y los productos prohibidos según la Sección 5.
5. MERCADERÍAS PROHIBIDAS Y REGULADAS
El cliente se compromete a no enviar mercancías peligrosas (aerosoles, inflamables, baterías de litio sueltas, armas) ni productos prohibidos por la legislación aduanera argentina. Las mercaderías que requieran intervención de organismos específicos (ANMAT, INAL, CHAS) no serán liberadas de aduana hasta tanto el importador presente la documentación correspondiente. Cualquier multa, decomiso o sanción aduanera derivada del envío de mercadería prohibida o no declarada es de exclusiva responsabilidad del Cliente.
6. DESPACHO DE ADUANA Y MANDATO
ShipAirGlobal actúa como agente de transporte aduanero bajo el régimen Courier simplificado, gestionando el despacho de importación de los paquetes ante la Dirección General de Aduanas (DGA), dependiente de AFIP. El Cliente otorga mandato expreso a ShipAirGlobal para presentar declaraciones de importación en su nombre, y es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos declarados (valor de compra, contenido, origen). Cualquier inexactitud, multa o sanción aduanera derivada de una declaración falsa o inexacta provista por el Cliente es de exclusiva responsabilidad de este último.
7. SERVICIO DE TRANSPORTE INTERNACIONAL SIN DESPACHO ADUANERO (DESDE EE.UU. AL RESTO DE LATINOAMÉRICA)
Para destinos fuera de la República Argentina, ShipAirGlobal presta, desde su base propia en Estados Unidos y a través de su red de transporte, un servicio de transporte y entrega de carga consolidada distinto del descripto en las Secciones 2 a 6. Este servicio comprende exclusivamente el transporte internacional y la entrega del paquete en destino; no incluye el despacho aduanero, la nacionalización ni el pago de impuestos o aranceles en el país de destino, trámites que quedan a exclusivo cargo del destinatario conforme a la normativa aduanera de ese país. El seguro aduanero descripto en la Sección 4 corresponde únicamente al régimen Courier simplificado de la República Argentina y no se extiende automáticamente a este servicio, salvo que se contrate expresamente una cobertura equivalente.
8. USO DEL PORTAL Y DEL ASISTENTE VIRTUAL
El acceso al Portal de Clientes requiere la creación de una cuenta con credenciales personales e intransferibles. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada bajo su cuenta, y deberá notificar de inmediato a ShipAirGlobal ante cualquier uso no autorizado sospechado. Queda prohibido el uso del Portal para fines distintos a los previstos, incluyendo intentos de acceso no autorizado, ingeniería inversa o extracción masiva automatizada de datos. El asistente de chat de ShipAirGlobal es una herramienta de asistencia automatizada que brinda información general; sus respuestas no constituyen asesoramiento legal, aduanero ni contractual vinculante, y ante cualquier discrepancia prevalece lo indicado por un asesor humano de ShipAirGlobal o lo establecido en estos Términos.
9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO TECNOLÓGICO
ShipAirGlobal realiza sus mejores esfuerzos para mantener el Portal y sus herramientas digitales disponibles de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, dado que estos servicios pueden verse afectados por tareas de mantenimiento, causas de fuerza mayor o fallas de terceros proveedores de infraestructura. En su rol de proveedor tecnológico, ShipAirGlobal no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de la indisponibilidad temporal del Portal, sin perjuicio de las obligaciones de seguridad de la información establecidas en la Sección 10. Esta limitación no aplica a los servicios logísticos y de despacho aduanero descriptos en las Secciones 2 a 6, que se rigen por sus propias condiciones y coberturas.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDAD ANTE INCIDENTES
ShipAirGlobal implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información alojada en el Portal, incluyendo datos operativos de seguimiento (números de tracking, estados de envío, historial de paquetes). Ningún sistema informático es absolutamente invulnerable; en caso de un incidente de seguridad que comprometa datos operativos, ShipAirGlobal se compromete a notificar a los usuarios afectados dentro de un plazo razonable y a adoptar las medidas correctivas necesarias. En la medida permitida por la ley aplicable, ShipAirGlobal limita su responsabilidad por daños indirectos o consecuentes derivados de un acceso no autorizado a datos operativos que no sean consecuencia de negligencia grave o dolo de la Empresa. Esta limitación no se extiende ni afecta de modo alguno las obligaciones legales de seguridad y confidencialidad establecidas por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales respecto de datos sensibles o de identificación directa (documento de identidad, datos fiscales, medios de pago), las cuales se cumplen en su totalidad conforme a la normativa vigente y se detallan en la Política de Privacidad.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca ShipAirGlobal, el logotipo, el diseño del sitio web y del Portal, así como el software y los contenidos originales, son propiedad de ShipAirGlobal o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y REVOCACIÓN DE LA ACEPTACIÓN
En su carácter de consumidor conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Cliente tiene derecho a recibir información cierta, clara y detallada sobre las características del servicio, y a presentar reclamos ante ShipAirGlobal a través de los canales de contacto indicados en el sitio. La apertura del casillero es gratuita e inmediata, por lo que no genera ningún cargo del cual arrepentirse. Respecto del servicio pago de cada envío (flete, seguro y despacho aduanero), el Cliente puede revocar su aceptación dentro de los diez (10) días corridos desde que lo solicitó, conforme al Artículo 34 de dicha ley, y ShipAirGlobal reintegrará lo abonado sin cargo alguno. Este derecho deja de estar disponible, tal como prevé la propia norma, si dentro de ese plazo el envío ya comenzó a ejecutarse a pedido expreso del Cliente (por ejemplo, el paquete ya fue consolidado, embarcado o presentado a despacho aduanero): en ese caso, el servicio ya prestado se abona y no es reversible. Ante cualquier controversia no resuelta directamente con ShipAirGlobal, el Cliente puede recurrir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o al organismo de su jurisdicción.
13. MODIFICACIONES
ShipAirGlobal podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, regulatorios o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección con su fecha de actualización, y el uso continuado del servicio con posterioridad a dicha publicación implica la aceptación de los cambios.
14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de la relación de consumo, y conforme al Artículo 36 de la Ley 24.240, será competente el tribunal correspondiente al domicilio real del Cliente.
15. VIGENCIA
Estos Términos y Condiciones rigen a partir de su publicación y permanecen vigentes mientras el Cliente mantenga una cuenta activa o utilice los servicios de ShipAirGlobal.
16. DATOS DE LA EMPRESA
"ShipAirGlobal" es el nombre comercial bajo el cual opera F.M. Express S.A., CUIT 30-71694375-1, con domicilio en Paraguay 1132, Piso 1, C1057 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires.