Preguntas frecuentes
Las dudas de siempre, agrupadas por tema. Si no encontrás la tuya, preguntale al asistente con IA o escribinos.
Casillero y compra
¿Qué es el casillero?
Es una dirección en Miami a tu nombre. La ponés como dirección de envío cuando comprás en una tienda de Estados Unidos, la tienda nos entrega la compra y nosotros la traemos a Argentina.
¿Cuánto cuesta abrir el casillero?
Nada. El casillero es gratis y no tiene mensualidad. Pagás solo cuando traés una compra: el importe lo ves antes en la calculadora.
¿Cómo cargo la dirección de Miami en la tienda?
La copiás de tu portal, campo por campo: tu nombre y tu número de casillero, como te lo muestra el portal, y la dirección de nuestro depósito de Miami.
¿Tengo que avisarles qué compré?
Sí. Cuando la tienda te da el número de seguimiento, lo cargás en tu portal y subís la factura de la compra. Así sabemos que el paquete es tuyo apenas llega.
¿Puedo comprar en cualquier tienda de Estados Unidos?
Sí, en la que quieras, mientras entregue en Miami. Algunas tiendas no aceptan tarjetas del exterior o cancelan pedidos a direcciones de reenvío: si es la primera vez que comprás en una, empezá con una compra chica.
¿Traen desde China?
Por ahora trabajamos solo desde Miami (Estados Unidos).
Envío y plazos
¿Cuánto tarda?
Tu compra llega en 7 días hábiles desde que entra a nuestro depósito de Miami, lista para retirar. A eso sumale lo que tarda la tienda en entregarnos, que suele ser de 2 a 5 días.
¿Cada cuánto sale un envío?
Todas las semanas: la salida desde Miami es semanal, en avión.
¿Puedo juntar varias compras?
Sí. Tenés 60 días de almacenamiento gratis en Miami para juntar tus compras. Cuando tenés todo, lo mandamos junto en un solo envío: nos lo pedís desde tu portal.
¿Cómo sé dónde está mi paquete?
Te avisamos por mail en cada paso: cuando lo recibimos en Miami, cuando sale el vuelo, cuando está listo para retirar y cuando lo retirás. En tu portal ves en qué paso está cada paquete, con su peso y sus medidas.
¿Cómo se calcula el peso que pago?
Se toma el mayor entre el peso real de la caja y el peso volumétrico, que sale de sus medidas. Una caja grande y liviana puede pagar por su tamaño. El peso y las medidas finales los toma nuestro depósito al recibirla.
Aduana e impuestos
Si mi compra vale menos de USD 400, ¿pago impuestos?
Sí, el 21 % de IVA. Si tu cuenta es Particular, debajo de USD 400 pagás el 21 % de IVA; arriba, el 21 % de IVA más los derechos de esa mercadería. Los libros no pagan IVA.
¿Puedo traer algo que vale más de USD 400?
Sí. La franquicia de USD 400 no es un tope: por courier traés hasta USD 3.000 por envío, en bultos de hasta 50 kg. Arriba de USD 400, además del 21 % de IVA, se pagan los derechos de esa mercadería.
¿Tengo que hacer algún trámite en la aduana?
No. La gestión aduanera en Ezeiza la hacemos nosotros: la guía aérea, la documentación y la nacionalización. No necesitás clave fiscal, no vas al correo y no completás formularios.
¿La gestión aduanera es un impuesto?
No. Son los trámites que hacemos en Ezeiza para que tu compra entre al país. Si a tu envío le corresponde, la ves en la calculadora, aparte de los impuestos.
¿Cuántos envíos por año puedo traer como Particular?
Con la franquicia, hasta 5 envíos por año calendario, por persona; el 1 de enero el cupo vuelve a 5. Cuántos usaste lo ves en ARCA con tu Clave Fiscal. Si ya usaste los 5, escribinos antes de comprar.
¿Qué productos pagan más impuestos?
Todo paga el 21 % de IVA, salvo los libros. Lo que cambia según el producto son los derechos: la ropa y el calzado suelen pagar más; buena parte de la tecnología, poco o nada. El importe de tu compra te lo da la calculadora.
Retiro
¿Dónde lo retiro?
En nuestra oficina de Capital Federal, de lunes a viernes de 9 a 16. La dirección exacta la ves en tu portal y en el mail que te avisa que tu pedido está listo.
¿Me lo pueden llevar a mi casa?
No hacemos entrega a domicilio. Retirás en nuestra oficina de Capital Federal, de lunes a viernes de 9 a 16.
¿Puede retirar otra persona por mí?
Sí, si lleva su documento y el código de retiro que ves en tu portal.
¿Qué tengo que llevar?
Tu documento (DNI). Si tu factura todavía no está paga, la podés pagar ahí mismo, en efectivo.
Particular y Comercial
¿Qué diferencia hay entre una cuenta Particular y una Comercial?
La Particular es para compras de uso personal: hasta 3 unidades iguales por envío, hasta 5 envíos por año y la franquicia de USD 400. La Comercial es para traer mercadería y revenderla: sin tope de unidades ni de envíos, y sin franquicia. En las dos, hasta USD 3.000 por envío y 50 kg por bulto.
¿Qué necesito para una cuenta Comercial?
Tu CUIT y la factura de cada compra. La compra va por el régimen general del courier: sin franquicia, los impuestos se pagan sobre todo el valor.
¿Puedo traer zapatillas, ropa o celulares para revender?
No. Celulares, consolas, ropa, calzado y lo usado o reacondicionado no los tomamos como compra Comercial. Para uso personal sí, como Particular, hasta 3 iguales por envío.
¿Puedo traer notebooks para mi negocio?
Sí. Notebooks y computadoras entran como compra Comercial, mientras el envío no pase los USD 3.000.
¿Qué pasa si traigo más de 3 unidades iguales?
El envío se trae igual, pero como compra Comercial: sin franquicia y con factura. En celulares, consolas, ropa y calzado, 3 iguales es también nuestro tope.
Pagos
¿Cómo pago mi envío?
Pagás en pesos o en dólares, por transferencia o en efectivo en nuestra oficina; en pesos, al tipo de cambio de la factura. La factura te llega por mail y queda en tu portal.
¿Puedo pagar en pesos?
Sí. Facturamos en dólares y podés pagar en pesos, al tipo de cambio que figura en tu factura (no al del día en que pagás).
¿Dónde veo los datos para transferir?
En tu portal, dentro de la factura pendiente de pago. No los publicamos en la web. Nuestros datos no cambian nunca: si alguien te pide que pagues a otra cuenta, no transfieras y escribinos.
¿Cuándo sé cuánto voy a pagar?
Antes de comprar, con la calculadora. Y antes de despachar te confirmamos el importe final, con el peso y las medidas que toma nuestro depósito.